2002年10月14日，我和青島國基的伙伴們，乘坐大巴，來到了素有“上有天堂，下有蘇杭”的蘇州市。

      到了蘇州，我們還沒有游覽美麗的蘇州風(fēng)光，也沒有感受迷人的蘇州地域風(fēng)情，就首先被集團(tuán)安排進(jìn)蘇州國際外語學(xué)校，聆聽了李洪濤先生的禮儀講座，這次講座使我真正的走進(jìn)了禮儀，也走近了優(yōu)雅。

      李洪濤先生是國家級的的接待專家，他曾接待過兩位總書記，五位國務(wù)院副總理，幾十位省部委領(lǐng)導(dǎo)。他的講座娓娓道來，如沐春風(fēng)，他還現(xiàn)身說法，風(fēng)趣幽默，寬敞的會議廳，不時響起陣陣笑聲和熱烈的掌聲。

      李先生深入淺出，首先給我們談了與禮儀相關(guān)的概念及其相互關(guān)系。所謂禮節(jié)，就是交際場合中的形式；禮貌則是待人接物時的外在表現(xiàn)，比如恭敬待人，熱情大方，都是禮貌的表現(xiàn)；儀表是一個外表、儀容、儀態(tài)的綜合表述；禮節(jié)是禮貌的形式，有的人有禮貌但不懂禮節(jié)。

      李先生又給我們講述了在人際交往中禮貌修養(yǎng)的的基本原則。

      一遵守公德，做文明公民。

      二遵時守信，不要輕易承諾，古人講一諾千金。

      三真誠友善，做到六“不”：不心存惡意；不能有非分之想；不猜忌別人；不嫉妒人，巴結(jié)人；不勢利眼；不盛氣凌人。

      四謙虛隨和。這里李先生給我們講了他接待當(dāng)時擔(dān)任人大常委會委員長喬石的情況。喬石委員長在接待過程中讓位、讓茶、讓飯的細(xì)節(jié)，令人肅然起敬。

      五理解寬容。要會原諒別人的過失。理解與自己觀點(diǎn)態(tài)度不同的人；理解自己看不慣不喜歡的人；理解有缺陷、有悲哀、有自卑感的人。

      六熱情有度。要做熱水瓶，不做熱水袋。

      七互尊互幫。

      在言談禮儀中，他囑咐我們把握以下幾點(diǎn)：

      一要有禮貌的與人交談。態(tài)度誠懇、親切，注意神態(tài)、表情，不能口是心非；用語謙遜文雅，多用“您”“謝謝”“請”“對不起”“先生”“女士”；聲音大小得當(dāng)，語調(diào)平和沉穩(wěn)，語速快慢適中，話說明白，說清楚。

      二委婉表達(dá)意思。平時講話要多用商量的語氣；平時講話要多用自謙的口吻；對對方要稍加稱頌，以表尊重。

      三說話分寸。要認(rèn)清自己的身份，說話要得體；適當(dāng)考慮措辭，多用“我們”，不急于下結(jié)論；盡量客觀，不要憑自己的主觀多下結(jié)論；說話要有善意，良言一句臘月暖，惡語半句六月寒。

       四學(xué)會使用敬語。心有所存，口有所言，神態(tài)要專注；不同對象使用不同的敬語，老人用高壽，中年用貴庚。平時要養(yǎng)成用敬語的習(xí)慣，時時有敬人之心。

      五使用謙語。要處處表現(xiàn)一種謙恭和自謙。

      六使用雅語。不要茅房、廁所的掛在嘴上。

      七多人交談時注意。不要七嘴八舌；圍繞交談主題；主持人要善于“彈鋼琴”；因故離開，要打招呼，表示歉意。

      八打斷別人時怎么辦呢？先打招呼，表示歉意，再簡明說明理由。

      九不想讓第三者參加交談時?？晌癖磉_(dá)讓第三個人回避；忌咬耳朵或用方言和外語。

      十表情。神態(tài)自然大方，自信，落落大方；語氣謙和委婉；面帶笑容；誠摯專一。