【案例簡介】近日，公司柜面接到客戶劉阿姨的電話咨詢，表示其有一份保單現(xiàn)已滿期需領(lǐng)取，但其因?yàn)樯?dǎo)致出行不便，針對其情況咨詢?nèi)绾无k理。柜員根據(jù)客戶提供保單信息查詢客戶保單情況，并結(jié)合劉阿姨身體情況給出幾條方案：一、客戶身體情況允許下可由其家人陪同至柜面進(jìn)行辦理。二、柜員可幫助客戶聯(lián)系保單服務(wù)人員，由保單服務(wù)人員通過新時代辦理平臺向客戶發(fā)送鏈接辦理。三、鑒于劉阿姨的身體特殊情況，柜員可向公司申請上門為客戶進(jìn)行辦理。劉阿姨經(jīng)過考慮，選擇由業(yè)務(wù)員發(fā)送鏈接進(jìn)行操作領(lǐng)取，同時業(yè)務(wù)員親自上門協(xié)助劉阿姨完成領(lǐng)取業(yè)務(wù)操作，在業(yè)務(wù)員的協(xié)助下，劉阿姨業(yè)務(wù)已順利完成，劉阿姨對我公司服務(wù)表示肯定與贊揚(yáng)。

二、【案例分析】自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者可以根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自主選擇自己滿意的商品、服務(wù)或某種東西，決定是否購買或接受的權(quán)利，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。本案中劉阿姨在辦理保險保全業(yè)務(wù)的服務(wù)過程中，柜員結(jié)合客戶實(shí)際情況給其合理的建議，讓客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況作出考慮與選擇，是充分尊重客戶自主選擇權(quán)的體現(xiàn)。自主選擇權(quán)作為金融消費(fèi)者的八大權(quán)利之一，在法律和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)?！侗ｋU法》第十一條規(guī)定：訂立保險合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險的外，保險合同自愿訂立。

三、【消費(fèi)風(fēng)險提示】通過這個案例，也提醒廣大客戶朋友，在投保保險產(chǎn)品以及享受服務(wù)的過程中，針對自己的實(shí)際需要選擇合適的保險產(chǎn)品以及服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種保險商品，接受或者不接受任何一項服務(wù),同時有權(quán)對產(chǎn)品進(jìn)行比較、鑒別和挑選，自主決定接受或拒絕某種提議、建議、充分行使自己的自主選擇權(quán)并依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（新華保險平頂山市中心支公司  龔宇）