一、用規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升企業(yè)管理水平

劉玉琳董事長(zhǎng)在服務(wù)上堅(jiān)持“安全、健康、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)”的理念，杜絕車帶病出車，不夸大虛假的服務(wù)，堅(jiān)持處處為客戶著想，實(shí)實(shí)在在解決客戶提出的服務(wù)問題，以服務(wù)贏得客戶的信任。她始終堅(jiān)持公司秉承的“你可以帶著懷疑的心把服務(wù)交給我，我絕對(duì)不會(huì)讓你帶著乘坐的汽車不滿意?！彼枷腚x開，她將誠(chéng)信、公開、公平、透明、效率融入到服務(wù)和對(duì)公司的管理中。

此外，公司還積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，在三年疫情防控期間，無償?shù)奶峁┢囖D(zhuǎn)移大學(xué)生30000多人次，在抗擊疫情期間多次無償派出車輛參加抗擊疫情。2020年以來連續(xù)被區(qū)里有關(guān)部門授予服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)，誠(chéng)信企業(yè)，展現(xiàn)了其在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任方面的卓越表現(xiàn)。這些事跡不僅體現(xiàn)了山東卓陽(yáng)汽車服務(wù)有限公司在業(yè)務(wù)上的專業(yè)和誠(chéng)信，也展示了其在社會(huì)責(zé)任和客戶服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)，是汽車駕駛服務(wù)行業(yè)的典范。

近年來，隨著汽車保有量的不斷增加，汽車服務(wù)企業(yè)也紛紛涌現(xiàn)。加之該公司屬于一個(gè)新的民營(yíng)企業(yè)，又在一個(gè)非常封閉山坳里，在這個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，卓陽(yáng)汽車服務(wù)有限公司的駕駛員以其卓越的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在業(yè)界贏得了良好的聲譽(yù)。

幾年來，公司一直堅(jiān)持以“誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。始終堅(jiān)持客戶之上的服務(wù)理念，建立了完善的對(duì)客戶的隨訪制度，在劉玉琳董事長(zhǎng)帶領(lǐng)下公司規(guī)模不斷壯大，擁有了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、駕駛技術(shù)過硬的隊(duì)伍。

為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新形勢(shì)，公司不斷推出新的能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏钠嚪?wù)新舉措，做到每次出車必須回訪客戶并征求意見。公司的車輛始終保持清潔衛(wèi)生，車內(nèi)始終處于空氣流通無異味，司機(jī)師傅能夠自己解決各種小的汽車故障，保持在良好狀態(tài)，并為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，每次出車都會(huì)按照客戶要求提前到達(dá)指定地點(diǎn)。其次，卓陽(yáng)汽車服務(wù)公司一直堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念。公司通過制定一系列完善的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶能夠享受到滿意的服務(wù)。

在接待環(huán)節(jié)，公司設(shè)立了專門的客戶接待區(qū)域，并配備了專業(yè)的客戶服務(wù)人員，及時(shí)為客戶解答問題和提供幫助。在服務(wù)過程中，公司員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，確保每一項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率。

二、把社會(huì)責(zé)任扛在肩上，樹立良好的企業(yè)形象

該公司積極參加各類公益活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí)，還利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等渠道，積極傳播企業(yè)的品牌形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極參加社會(huì)活動(dòng)，在區(qū)里有重大活動(dòng)時(shí)都會(huì)無償?shù)某鰟?dòng)汽車保障，無論是濟(jì)鄭高鐵開通，還是救災(zāi)救援都會(huì)看到卓陽(yáng)公司的汽車作保障。該公司總經(jīng)理劉剛在亮劍公益救援服務(wù)中，積極參與、無私奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行了"奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步"的公益救援精神，展現(xiàn)了亮劍公益救援的擔(dān)當(dāng)和風(fēng)采，大愛無邊，益路同行。在長(zhǎng)清區(qū)開展的“峰山義警”大巡防中被授予“公益救援”旗幟和榮譽(yù)證書。

公司以其卓越的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在業(yè)界贏得了良好的聲譽(yù)，通過不斷提高品牌認(rèn)知度和用戶口碑，公司逐漸贏得了大量忠實(shí)客戶，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，公司堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，并注重品牌建設(shè)和口碑傳播。未來，山東卓陽(yáng)汽車服務(wù)公司將繼續(xù)努力，為客戶提供更加滿意的汽車服務(wù)，努力成為濟(jì)南地區(qū)汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

近年來，隨著汽車保有量的不斷增加，汽車服務(wù)企業(yè)也紛紛涌現(xiàn)。在這個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，她們更加注意抓了精神文明工作，在具體做法上就是狠抓精神文明建設(shè)工作不放松。持續(xù)開展尊老愛幼扶助孤寡老人活動(dòng)，積極開展敬老愛老活動(dòng)；每年六一兒童節(jié)，給兒童送上學(xué)習(xí)用具，激勵(lì)兒童努力學(xué)習(xí)。每年僅用于社會(huì)公益方面的開支就打十多萬元。近幾年，該公司有30名員工受到區(qū)交通部門表彰，公司收到表?yè)P(yáng)電話300多個(gè)，收到錦旗6面。

多年來，該公司一直堅(jiān)持以“誠(chéng)實(shí)守信、以質(zhì)取勝”為經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、駕駛技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)，以及先進(jìn)的管理理念和專業(yè)卓越的服務(wù)水平，為客戶提供全方位的汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

劉玉琳管理的山東卓陽(yáng)汽車服務(wù)公司注重管理水平的創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。同時(shí)，公司注重人才培養(yǎng)，定期開展技術(shù)培訓(xùn)和崗位輪換，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。這使得公司的先進(jìn)的管理理念始終處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，保持著汽車服務(wù)并為客戶提供準(zhǔn)確、高效的出行方案。幫助乘客送還遺失物品，幫助老人回家.......公司好人好事層出不窮，司機(jī)師傅們用自己的實(shí)際行動(dòng)把愛心傳遞到全國(guó)的每一個(gè)角落，該公司在全國(guó)也樹立起了良好的形象。

三、她把員工當(dāng)家人，員工把企業(yè)當(dāng)家庭

一直以來，劉玉琳董事長(zhǎng)把大部分精力都放在了為企業(yè)員工謀福利上，她把公司同事當(dāng)成家人，讓同志們出車回來就有回家的感覺?！皹淞⒁怨緸榧宜枷搿?，在公司業(yè)余時(shí)間她們大講感情、愛好和興趣，不斷地照顧幫助別人，不斷地強(qiáng)調(diào)公司需要和諧，不斷地尋求“家”的感覺，覺得應(yīng)該讓每一位員工都得到關(guān)心。她堅(jiān)持無論什么時(shí)候司機(jī)收車回來，公司食堂都會(huì)有可口的飯菜。在公司管理上她堅(jiān)持兩手抓，在公司，她運(yùn)用權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)來連接員工；而非正式工作時(shí)則是用情感、興趣和愛好來連接所有員工，形成凝聚力。在下班后她就以一個(gè)小妹妹身份，對(duì)這些老大哥、小妹妹們問寒問暖，了解在出車當(dāng)中遇到的問題，培養(yǎng)公司員工共同的愛好和興趣，雙方共同承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，保障服務(wù)的汽車按時(shí)安全出車，讓公司充滿愛及和諧的氛圍，保證每一位駕駛員高高興興出車，平平安安回來。

劉玉林董事長(zhǎng)為解除司機(jī)師傅出車后的后顧之憂，在公司專門設(shè)立后勤服務(wù)小組，劉玉林擔(dān)任組長(zhǎng)。她們每半年召開一次家屬座談會(huì)議，向家屬們匯報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)情況，征求家屬意見。凡是駕駛員和員工家中有紅白喜事劉玉琳都會(huì)親自上門幫著操辦，并送上賀禮和慰問金。每個(gè)員工有子女考上大學(xué)的時(shí)候，她都會(huì)親自上門祝賀并送上賀禮，勉勵(lì)孩子們好好學(xué)習(xí)，畢業(yè)后好好報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩。

劉玉琳她深知在企業(yè)管理上則不能僅靠情感，而是嚴(yán)格按照企業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行。她深知企業(yè)管理的這些道理。她制定了公司員工每日考勤獎(jiǎng)，月獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng)和全年獎(jiǎng)。實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰措施，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性。

劉玉琳明白在公司里，感情感化則不是首要的，如果沒有創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)，再怎么關(guān)注人的公司和領(lǐng)導(dǎo)也是要會(huì)被社會(huì)淘汰的。在公司規(guī)章制度面前人人都必須遵守。公司在劉玉琳帶領(lǐng)下，全公司從董事長(zhǎng)到普通員工，像家人一樣同甘共苦一起打拼。在該公司助人為樂、拾金不昧的感人事跡層出不窮。

2024年4月9日下午，魯AB7055駕駛員拉載乘客，乘客下車時(shí)不慎將背包遺落在車內(nèi)，師傅收車后，在清掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)車座下有一個(gè)提包后，包內(nèi)裝有身份證和貴重物品，以及大量現(xiàn)金，立即將包交給了公司，董事長(zhǎng)劉玉琳經(jīng)過多次查詢打電話聯(lián)系，方才與乘客取得聯(lián)系，及時(shí)將包送還，這位乘客非常感動(dòng)，事后送來錦旗，表示對(duì)公司員工這種拾金不昧的精神深表感謝?？傊驹趧⒂窳斩麻L(zhǎng)的帶領(lǐng)下公司的發(fā)展非常平穩(wěn)的像一輛駛上高速路的汽車向著前方奔馳著。