軍人出身的大連椒金山養(yǎng)老服務(wù)中心司機鄒吉平師傅素質(zhì)很高，也很健談，日前，他在接送我的往返路上，跟我聊了很多在椒金山養(yǎng)老服務(wù)中心工作兩年來的體會。

“一家養(yǎng)老院要想辦好，必須有一支很好的團隊。啥叫團隊？我理解，就是每個崗位上的每個人都把照護好老人當(dāng)成一份光榮而神圣的工作。只要每個員工都盡職盡責(zé)、盡心盡力地服務(wù)，整體的服務(wù)質(zhì)量才能上來。要是有一個員工做得不好，就把整個團隊服務(wù)水準(zhǔn)拉低了。椒金山養(yǎng)老服務(wù)中心所以有很好的口碑，主要是特別重視服務(wù)團隊的建設(shè)，通過各種獎勵的辦法扶植正氣，鼓勵先進，引導(dǎo)員工都向上向善?！?/span>

“要做好養(yǎng)老服務(wù)這個活兒，可不是出工出力或打工掙錢這么簡單，要是對老人沒感情，甚至在心里上煩老人，肯定在對老人的態(tài)度和服務(wù)方面出問題。別看老人們都老了，有的還有些失智了，可誰要對他（她）好，他（她）是有感覺的，會在語言和表情上有回應(yīng)的?！?/span>

   “每位老人的人生經(jīng)歷不同，興趣愛好不同，心理需求更是不同。這就得了解，得研究，得因人而異。比方我們這里有一位老人喜歡打桌球，他來了之后就問有沒有會打桌球的，當(dāng)?shù)弥視颍⒃敢馀闼?，他特別高興。我只要沒有出車任務(wù)，就陪他打一會兒。其實，陪他打球也是一種服務(wù)，一種工作。現(xiàn)在，我跟這位老人已經(jīng)成為知心好友，我倆邊打球邊聊，老人可開心了?！?/span>

“老人沒小事兒，所以，服務(wù)就得周到、細(xì)致。比方說我拉著老人去商場買水果，或去銀行取錢，就不能只是簡單地把老人送去再接回來，而是要在找好停車位之后，陪老人走進商場，老人買到水果后，幫老人拿到車上，下車再給送到老人房間。老人到銀行窗口取錢，雖然有嚴(yán)格規(guī)定不能親密接觸，但可以跟前臺工作人員打個招呼，給些特別關(guān)照。我認(rèn)為，這就是在工作的樣子?！?/span>

“我這兩年在椒金山養(yǎng)老服務(wù)中心工作可以說是收獲滿滿：一是了解了老人，培養(yǎng)了敬老愛老的感情；二是學(xué)會了怎樣跟老人溝通，怎樣照護老人，對我孝敬好80多歲的老父親有很多幫助；三是看到了人生最后一程的生命狀態(tài)，對生命的感悟多了一些，特別是將來自己老的時候，知道應(yīng)該怎么過?！?/span>

      鄒吉平師傅在養(yǎng)老院工作僅僅兩年就有如此深刻的感悟，讓我對他肅然起敬，也讓我有頗多感慨。我想，假如所有養(yǎng)老機構(gòu)的從業(yè)者都能有鄒吉平師傅的認(rèn)知和服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)水平一定會上一個大臺階，在養(yǎng)老機構(gòu)生活的老人也會有更多的幸福感和獲得感，社會對養(yǎng)老機構(gòu)的認(rèn)知會有所改變，網(wǎng)絡(luò)付面東西也會少很多，中國的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)也會得到健康發(fā)展。

2025年5月10日早

作者：盧祥云，多年的老干部工作者，多年的遼寧老年報特約記者，勤于思考和寫作，在報刊和網(wǎng)絡(luò)發(fā)表數(shù)百篇涉老文章。