——探訪“馮顯成口腔”成功的秘密

2025年6月11日上午，筆者正從洸府河西岸最南端晨練歸來，突然接到清發(fā)兄電話，問上午是否有其他安排？筆者回說并無其他安排，他這才相邀說“有位朋友開了家口腔門診”，十分要好的那種，請幫忙宣傳一下。

因與清發(fā)兄多時未見，筆者正有與老友小聚的打算，便欣然應(yīng)允。緊接著便看到了他通過微信發(fā)來的地址：地址上顯示的是“濟寧高新希爾頓歡朋酒店”，下面又注明一行文字：博源口腔門診部。

看到“希爾頓歡朋酒店”字樣，瞬間喚醒了筆者的記憶，只記得位置上應(yīng)當(dāng)在濟寧高新區(qū)國際楊柳新城的西南端。穿過架在濟鄒路、紅星路、洸河路上的幾座大橋，便遠遠看到了架在吳泰閘東路上的那座橋，通過那座橋走到河的東岸，希爾頓歡朋酒店也就近在咫尺了。果然，在希爾頓歡朋酒店碩大門楣下方的一樓東側(cè)，赫然有一家名為“博源口腔門診部”的診所。推門進來，才發(fā)覺門頭并不顯眼的診所內(nèi)，其實別有洞天，足足有四五百平米的樣子。

見到清發(fā)兄時，他已治療完畢，看他那面色紅潤的樣子，不像是被牙痛折磨過。他連忙向筆者介紹他的好友——馮顯成院長，馮院長剛把診所的基本情況寫在一張白紙上，筆者請他拍張圖片發(fā)過來。與馮院長加通微信后，筆者便看到了他寫在白紙上的內(nèi)容：

濟寧高新博源口腔門診部，成立于2013年，原名顯成口腔，占地500平米。本機構(gòu)引進國際高端全套設(shè)備，設(shè)有綜合治療椅七臺，大型CT一部，高壓無菌機二臺（部），牙周治療儀三臺，拔牙鉗若干。

筆者便在馮顯成院長的引領(lǐng)下，四下看了一看。有幾位女員工正埋頭工作，或書寫病例，或在設(shè)備下為求醫(yī)者治牙……馮院長專門引筆者來到位于診所東部北側(cè)的CT室，便看到了那臺他引以為傲的剛引進的高端設(shè)備，并請筆者幫忙拍個圖片發(fā)在稿子里。

走在大街小巷，筆者曾看到過不少的“牙科門診”，有新開的，有開后不久就閉門歇業(yè)的，也有開不下去被別人兼并的……“牙科門診”的生存與發(fā)展，恰似一座城市民眾生活質(zhì)量的試金石，“美麗生活，從牙齒開始”，也幾乎成了眾多“牙科門診”共同的宣傳語……但在同質(zhì)化的生存競爭中，這家成立于2013年的“顯成口腔”，后又更名為“博源口腔門診部”的“口腔診所”，竟能走過漫漫十二的風(fēng)雨而魅力依舊，甚至更加受到眾多牙科患者的眷顧與不舍，其間定會有其不同尋常經(jīng)營秘密，為一解心中的疑惑，筆者請教馮顯成院長。馮院長的回答直接而了然，他說：

“在這個同質(zhì)化競爭的新時代，硬實力固然不可少，但更應(yīng)當(dāng)從培養(yǎng)軟實力上下苦功，譬如‘以心換心，想患者之所想；以情交情，急患者之所急’……通過扎實的服務(wù)，起到‘治好一顆牙，溫暖一個家；定準(zhǔn)一個點，畫好一段線；通過一段線，構(gòu)筑一個面’的良好效果……只有‘讓1+1大于2，或者等于10’，才能讓軟實力創(chuàng)造更大價值，創(chuàng)造更多增值！”

（王長鷹  李清發(fā)）

2025 年 6 月 12 日